Ｎ本报记者　陈佳裕　林良标

    本报讯　打开交易软件，正想参加第一笔集合竞价，不料页面显示账户死机，只得眼睁睁看着股价一路下跌，３万元不翼而飞。泉州股民杨先生，自称１０月１０日上午遭遇了这一幕。

    杨先生开户在某证券公司泉州营业部，前天他向记者提供一段录音，显示由于死机导致他的股值损失，该公司营业部客服部李经理试图与他“私了”，但他不同意。

自述死机损失３万元

    杨先生在泉州市区开一家家电维修店。１０月１０日即上周五，他像往常那样打开交易软件，准备在当天开市时参加第一笔集合竞价，将持有的３０００股“锡业股份”抛售。他说，不早不晚，他的交易账号却出现死机。

    电脑记录显示，这个时间是上午９时１６分，这个时刻“锡业股份”市值每股１１.８５元。杨说账号死机无法交易，他接连拨打证券公司服务电话，但没人接听。死机持续至上午１０时４０分恢复，这时股值只差２分钱跌停，即跌至每股１０.６９元。

    杨先生说，由于死机，那时他已损失１０％股值，但这只是他遭遇死机事件损失的一部分，１０月１３日周一股市低开，“锡业股份”又下跌市值８％，前后损失股值１８％，即２９４９９元。
拒绝“私了”索赔３万

    据杨先生说，１０月１０日上午出现死机，他拨打证券公司客服电话多次无人接听，直到股票将近跌停时，证券公司一个自称姓陈的技术员，才赶到他店里检查电脑。陈说毛病出在杨先生使用的老式交易软件上，还帮杨下载了两套新版软件，表示个人要赠送他一套大智慧十档软件（价值约千元）。杨问陈怎么赔，后者说要问领导。

    当天下午证券公司来了3个工作人员，包括营业部客服部李经理和一个姓刘的工程师。杨称刘工程师仔细检查电脑，说电脑本身没问题，估计可能是交易网络有问题。李经理表示将向上级反映这一情况，如何处理会同他联系。

    １０月１４日下午３时３０分许，李经理致电杨先生谈了死机问题，全程被后者录音。当天下午５时记者听了这段录音，显示对话中李经理表示死机属不可预见事件，不能赔偿，但私下可下降交易佣金。

    电话录音中，杨表示不肯接受私了，并告诉李经理他已全程录音。此时李经理说“要向上级争取再降低佣金（比率）”。杨认为这段录音证明，证券公司工作人员承认对死机负有责任，但不愿意赔偿，想通过违反国家规定的佣金比率“扯平这件事”。

客户有多种方式交易

    记者在了解电话录音后，联系了证券公司营业部相关人员。

    该营业部营运总监赖先生说，死机事件有待证实，但即便真的发生死机导致股值损失，也是因为客户在这种情况下，没有采取其他交易方式造成的。这些方式包括电话委托交易，通过网页交易等。客户对死机造成的损失应自负。不过他也表示将走访杨先生，再听听他的意见。

    被杨先生进行电话录音的该营业部客服部李经理，前天下午接受记者采访。她表示事发当天下午去过杨先生处，也知道14日下午的通话被录音。她说佣金比率调低这话她说过，但被杨先生告知被录音，再补充说明要报上级调低这句话，也是她本来想说的，并非知道录音后改口。

    杨先生目前已向中国证券业协会福建省证券期货业协会投诉，他提出三个条件：一是证券公司要保证他的账户安全，二是营业部要有书面道歉，三是照价全赔他２９４９９元的股值损失。