铁路服务能为国人“破例”？

铁路服务能为国人“破例”？

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作者：海都资讯网文章来源：海峡都市报社更新时间：2008-10-24 1:56:00

Ｎ伍里川

    日前，大连客运段火车为帮助7名日本乘客赶飞机，破例临时停车一分钟。日本乘客事后写表扬信说：“这在世界上任何一个国家都是做不到的。列车长还为我们联系警车护送到机场，这也是铁路的又一创举……”此事引来争议，网民质疑：列车会为国人停开吗？（10月23日新华网）

    不管怎么说，这事仍是中国铁路史上的一段佳话，让我们惊讶地看到：原来饱受舆论炮轰的铁老大也有一瞬间的温柔。

    很多网友质疑大连铁路的做法，可平心而论，大连铁路在操作程序上是无可厚非的，从报道可知，列车长向沈阳铁路局请示，得到批准后，才临时停车一分钟。

    也许网友平时受够了铁路糟糕的服务，出于怨气批评大连铁路，可我们也要看到，帮助他国旅客和帮助本国旅客，起到的效果是一样的，文明与人性不管施加到谁的身上，都是一次进步。

    相反，如果其他任何一个国家都做到“临时停开一分钟”，唯独我国缺乏这样的事例，那才是让人沮丧的。我想说的是，这是一个合理也合乎人性的特例，虽然特例为日本乘客而开，但不能就此证明大连铁路做错了。

    善待外国友人，是礼仪之邦应有的待客之道，也是国际惯例。我们没必要在这个问题上纠缠不休。我们该做的是赞扬铁老大的人性化之举，进而以此为契机，期待并敦促铁路部门提升服务意识与水平，把一个偶然发生的特例固定为面向所有乘客的服务惯例———想乘客之所想，急乘客之所急。

    如果这样，“为日本旅客停车一分钟”不失为一次难得的示范，甚至是一个难得的铁路服务教案，值得写进铁路部门的管理课程。

    做出一个全世界罕见的特例不容易，做出一个全体国人都叫好的服务惯例，更难。

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